客服邮箱
email@xingbet-vip.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复。来信请写明设备型号与所在区县，附上截图能明显缩短沟通轮次。
CHANNELS ／ 联络渠道
四个入口，按事情的轻重缓急来选
带截图和过程说明的走邮箱，正在发生的问题打电话，需要留下处理记录的区域复核走工单。
服务电话
15525156282
工作日 9:00-18:00 接听。通话前把客户端版本号找出来，客服可以直接判断当前版本是否存在已知问题。
在线工单
帮助栏 ·「服务覆盖区域确认」
区域复核与紧急协助都从这里提交，工单会带上区域与设备信息一起流转，处理进度按提交顺序推进。前往帮助中心
站点联系地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号星投中心大厦18层
需要寄送书面材料时可使用该联系地址；日常咨询建议优先通过客服邮箱或服务电话处理，响应更快。
BEFORE YOU WRITE ／ 联系前准备
把这几项写全，来回沟通少一半
客服每天要处理大量区域与适配问题，信息齐整的来信往往一次往返就能给出结论。下面六项按重要程度排列，勾掉一项，就少一次追问。
PROCESS ／ 处理路线
提交之后，事情会经过这四站
区域复核、设备适配与评价申诉都沿同一条路线推进，进度可在原提交渠道继续追问。
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STEP 01
提交
通过邮箱、电话或帮助栏工单发出问题，把准备清单里的信息一并附上。
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STEP 02
确认
客服比对区域状态与设备信息，回信或回电说明是否受理、由谁跟进。
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STEP 03
处理
技术或区域同事介入，给出适配方案、覆盖结论以及预计完成的时间点。
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STEP 04
反馈
结果回到您原来提交的渠道；涉及评价内容的，同时说明处理依据与后续改进。
SCENARIOS ／ 常见场景
先认领场景，再决定走哪个入口
选错入口最容易耽误时间。下面四类场景各有一句判断标准，对照着看即可。
适用入口
帮助栏「服务覆盖区域确认」工单，也可先打服务电话口头确认。
需要提供
省市区县全称、设备型号、计划开始使用的时间，方便判断是否需要提前安排支持。
处理方式
比对全国 31 个省级行政区的服务方式与响应时效，回复是否覆盖，并给出就近的支持路径。
适用入口
先到应用与下载页查看版本记录，仍不确定时再发邮件给客服。
需要提供
设备型号、系统版本、客户端版本号，以及出现异常时的界面截图。
处理方式
对照 1,800 余款机型的适配状态给出结论；若涉及选型变更，一并说明变更项、影响范围与建议操作。
适用入口
评价详情页的申诉入口，或通过客服邮箱注明「评价申诉」提交。
需要提供
评价所在页面、评价时间、与您相关的账号信息，以及具体异议说明。
处理方式
按评价治理与申诉机制重新审核。平台累计收录生活服务评价 12.6 万条，均经敏感词校验与真实性核验后展示。
适用入口
客服邮箱，在标题里写明事由，例如「合作咨询」「服务建议」。
需要提供
您的联系方式、涉及的产品或区域、期望得到什么结果，一两句说清即可。
处理方式
由客服转交对应团队，工作日 9:00-18:00 内回复，需要跨部门讨论的会告知预计答复时间。